Resultaatgericht handelen
Bewijsstuk 1 (Reflectie verandermanagement)
Resultaatgericht handelen
Tijdens het implementeren van het plan van aanpak kwamen verschillende onverwachte omstandigheden om de hoek kijken.
Zo had het systeemstoring van de leverancier waar net artikelen waren besteld, gelukkig had dit geen grote invloed op het project (de artikelen waren 1 dag later geleverd dan gepland).
Had de vak verantwoordelijk medewerker S. Pennings een vakantie gepland en dit overlegd met mijn filiaal manager. Deze vakantie stond niet in het roostersysteem waardoor voor mij onbekend was dat hij de eerste week van het project niet aanwezig zou zijn.
En is helaas de schoonmoeder van projectlid J. Groenewoud was overleden, waardoor hij een week de tijd heeft genomen om er te zijn voor zijn thuisfront. Wat uiteraard niks meer dan begrijpelijk is in deze vervelende situatie.
Doordat ik snel schakelde, sommige taken zelf oppakte, sommige taken later plande in het project of weg zetten onder andere medewerkers heeft het project als nog succesvol gedraaid in de 6 geplande weken die hiervoor stonden gepland. Dit was voor mij een duidelijk moment waarop ik ben ontwikkeld in mijn resultaatgericht handelen, omdat deze momenten vrij kort na elkaar plaatsvonden. En de laatste 3 a 4 weken van het project verliepen volgens planning.
Aangetoond
Bewijsstuk 2 (PPO P2J2)
Resultaatgericht handelen
Bewijsstuk 2 wat voor deze competentie is gekozen is mijn PPO uit de tweede periode van het tweede jaar. Op pagina 5 van het document onder het kopje 'jubileumweekend' is het betreffende stuk tekst wat deze competentie aantoont.
In de tekst wordt er gesproken over een onenigheid die was ontstaan aan de hand een overleg dat was geweest waarbij is gezegd dat wij tijdens ons 1 jarig jubileum feestweekend geen feest mochten maken door 'korting weg te geven'. Terwijl van tevoren duidelijk afspraken waren gemaakt omtrent budgetten en afspraken voor dit weekend. Mijn filiaal manager was dit weekend op vakantie, en mijn andere assistent filiaal manager had hierover gesproken mijn de assistent operations manager B. Fischer. De assistent filiaal manager kwam dan vervolgens ook met de mededeling dat wij moesten stoppen met de korting aan klanten aan te bieden in onze verkoop gesprekken en klanten hier niet meer mee te verblijden. Veel collega's, waaronder ik zelf, waren verbaasd over deze mededeling aangezien dit tegen de van tevoren gemaakte afspraken in ging.
Hierop heb ik besloten B. Fischer terug te bellen met een verdediging waarom wij groots adverteren en borden in de winkel neer zetten met de korting als wij hiervan geen gebruik mogen maken om grotere verkopen te maken en onze klanttevredenheid te verhogen. Hierdoor ontstond een korte discussie, waarna hij aangaf mijn punt te snappen en hij zou gaan overleggen met de directeur. Binnen 5 minuten werd ik terug gebeld dat wij weer groen licht hadden om commercieel met de korting om te gaan.
Dit alles was voor mij een grote stap om tegen de directie in te gaan en mijn mening hierin te uiten. Wat mij achteraf wel erg heeft opgelucht. Door deze ervaring heb ik ervaren dat mijn mening er toe doet en dat ik deze vaker kan laten horen. Mijn filiaal manager was zeer tevreden en er mee eens dat ik deze handeling had gedaan.