Reflectie verandermanagement
Waarom ik bewijsstuk 3 heb gekozen?
Situatie
Het laatste thema van het de studie heet verandermanagement. Voor deze periode moest en een plan van aanpak worden gemaakt van een van de adviesrapporten die is gevormd tijdens de studie. Na het vormen van het plan van aanpak moest het plan worden geïmplementeerd in de organisatie. Waarna een evaluatie/ reflectie hierop is geschreven. Voor dit bewijsstuk is gekozen om de reflectie te gebruiken. De themaopdracht staat als volgt omschreven in de programmagids.
''Je implementeert en evalueert een eerder ontworpen prototype of innovatieve oplossing op projectmatige wijze, waarmee jij een duurzame verandering realiseert binnen de organisatie, waardoor aantoonbaar waarde wordt toegevoegd.''
Taak
Mijn taak binnen dit project was het implementeren van het gemaakte plan van aanpak. Hierbij is een projectteam opgezet om het project te kunnen uitvoeren. Het projectteam bestond in totaal uit 3 projectleden. Mijn rol in het team was voornamelijk leidinggevend/ begeleidend en de andere projectleden hebben zich voornamelijk bezig gehouden met de uitvoering van het project. Het projectteam heeft ook andere collega's bij het project betrokken door medewerkers op te leiden in de kennis die nodig is bij het verkopen van fietsen en fietsaccessoires.
Actie
De implementatie en de onderzoeken hebben plaatsgevonden aan de hand van Design Thinking en en de P6-methode van R. Grit. Voor de implementatie is samengewerkt met projectleden J. Groenewoud (verkoopmedewerker met 30 jaar ervaring) en S. Pennings (verkoopmedewerker verantwoordelijk voor fietsenafdeling en sinds 1 jaar in dienst).
Voor het project zijn er verschillende stappen ondernomen. Zo is het fietseneiland omgebouwd waardoor deze er veel commerciëler bij staat dan voor het project. Is er een samenwerking aangegaan met Gamma Aalsmeer om hun kinderfietsen voorraad over te nemen en te verkopen in Gamma Amstelveen. Hierdoor wordt de hoge voorraad van Aalsmeer afgebouwd en kan aan de vraag in Amstelveen worden voldaan. Ook is er door projectlid S. Pennings een document gevormd met hierin de kennis die nodig is om goed advies te kunnen geven in fietsen en fietsaccessoires. Nieuwe verkoopmedewerkers worden hierin opgeleid, maar ook bestaande medewerkers worden gestimuleerd zich in de materie te verdiepen.
Resultaat
Aan het eind van de implementatie is het project geëvalueerd. De evaluatie is gehouden met alle projectleden en opdrachtgever M. van Lammeren. Uit de evaluatie is gebleken dat het project zeer geslaagd is. Het doel was om de omzet van de afdeling te verhogen. Er was een doel gesteld welke dubbel is behaald aan het einde van het project. Ook het gestelde doel van het aantal te verkopen kinderfietsen is behaald. Projectlid S. Pennings heeft een document gemaakt welke wordt gebruikt voor het opleiden van medewerkers in de kennis voor de fietsenafdeling. Tot nu toe hebben 6 medewerkers het document doorgelezen, waarna wij hebben gevraagd naar de ervaring hier mee. Als feedback hebben wij mogen ontvangen dat het een mooie samenvatting is van de kennis die nodig is fietsaccessoires te kunnen verkopen.
Reflectie & transfer
Dit stuk is gekozen omdat dit het meest uitgebreide en het laatst gemaakte onderzoek is geweest van de hele studie. Er is een adviesrapport, plan van aanpak, waarna uitvoering nog een reflectie is geschreven. Alle aspecten die ik tijdens de studie heb geleerd zijn hier ook weer naar voren gekomen. Zo zijn de rapporten die zijn geschreven gemaakt aan de hand van Design Thinking en Rapporten kun je leren. Heb ik in dit rapport ook weer contact gezocht met personeel van het hoofdkantoor. En zijn wij zelfs samenwerking aangegaan met een collega bouwmarkt. En stonden samenwerking, overleggen en begeleiding van mijn collega's centraal tijdens de uitvoering van het project.
Motivatie
De competentie waardecreatie wordt aangetoond doordat aan alle verschillende aspecten zijn gedacht voor een veranderproject (opleiding van personeel, verandering in schappen voor hogere verkooppotentie en samenwerking met collega's uit andere bouwmarkten en hoofdkantoor) hadden de projectleden veel vertrouwen in het gemaakte voorstel van het project. Door de verschillende voorgenoemde aspecten wordt extra waarde gecreëerd in de organisatie. Opleiding van personeel bied altijd waarde, dit is een van de meest waardevolle investeringen die kan worden gedaan in de organisatie. Door meerdere collega's te betrekken buiten onze eigen bouwmarkt wordt het draagvlak van het project vergroot en wordt er breder en kritischer gedacht over de fietsenafdeling door hier aandacht aan te schenken.
De competenties leiderschap en managen & organiseren worden aangetoond doordat ik overleg heb gehad met mijn medemanagement collega's waarbij wij ervoor gekozen hebben om het document, wat beschikbaar is om kennis op te doen over de fietsenafdeling, toe te voegen aan het opleidingstraject voor nieuwe of doorstromende verkoopmedewerkers. Voor deze medewerkers is vak opleiding Doe Het Zelf al beschikbaar. Alleen hierin komt niks terug over de fietsenafdeling. Daarom is dit een goeie extra toevoeging op het inwerk/ opleidtraject voor verkoopmedewerkers. Ook onze verkoopmedewerkers die korter dan 5 jaar in de rol van verkoopmedewerker werken zullen het document doorlopen. Er wordt per medewerker situationeel gekeken naar de behoefte voor opleiding. Het document is natuurlijk voor iedereen beschikbaar als hier behoefte aan Tot nu toe heb ik alles collega's mee weten te krijgen in het opleiden voor de fietsenafdeling. Het begint ondertussen normaal te worden dat wordt gesproken over de kennis van de fietsenafdeling. De borging in de toekomst gaat ervoor zorgen dat het project voort blijft leven, en de kennis wordt overgedragen.
De competenties resultaatgericht handelen, samenwerken & netwerken en communiceren komen naar voren door de samenwerking die is gezocht met collega filiaal Gamma Aalsmeer. De samenwerking is voor komend jaar gewaarborgd door elke eerste donderdag van de maand te overleggen of dat er extra kinderfietsen worden afgenomen. Doordat Gamma Amstelveen fietsen afneemt van het collega filiaal wordt de grote voorraad van Gamma Aalsmeer afgebouwd en worden er geen extra kortingen gegeven om van de kinderfietsen af te komen. Door deze samenwerking wordt ook de kans op extra schades op de fietsen verkleind en wordt de wegwerp maatschappij niet verder gesponsord. Anders hadden er nieuwe kinderfietsen besteld terwijl nu gezamenlijk een grote voorraad van oudere kinderfietsen wordt afgebouwd.
Het onderzoekend en analytisch vermogen worden aangetoond in de reflectie die is geschreven. Maar ook in de voor onderzoeken die aan dit project vooraf gingen. Zonder een goed vooronderzoek had het project een stuk minder soepel verlopen. Aan het eind van het project is er feedback gevraagd aan de projectleden hoe de samenwerking is bevallen. Waarna deze is geëvalueerd. Ook door het bespreken van het financiële aspect in het rapport, en in de eindevaluatie met het team, zijn deze competenties aangetoond.
