Waarom ik bewijsstuk 1 heb gekozen?

Om aan te tonen waarom ik de verschillende bewijsstukken heb gekozen zal een STARRM reflectie worden omschreven. Hierin worden de stukken verder verdedigd/ uitgelegd, deze methode zal bij alle bewijsstukken terugkomen. 

Adviesrapport E-commerce (P3J1)

Situatie

In de derde periode van het eerste leerjaar was het thema E-commerce aanbod. De thema opdracht die bij deze periode hoorde was als volgt;  

''Je creëert een oplossing op het gebied van e-commerce & marketing waarbij je optimaal de mogelijkheden van data benut om waarde te creëren voor de organisatie.''

Taak

Mijn taak in dit project was om onderzoek te doen naar de kansen die er liggen voor Gamma Amstelveen met betrekking tot E-commerce. Gamma Amstelveen was des tijds net over gegaan van het oude Gamma Amstelveen filiaal naar het vernieuwde grotere filiaal. Hierin lag dus de uitdaging om uit te zoeken waar nog ontwikkeling lag in dit onderwerp.

Actie

Het onderzoek dat is uitgevoerd is vormgegeven aan de hand van Design Thinking. Om informatie hiervoor te vergaren is er gebruik gemaakt van het business model concept (BMC), E-CRM en een online concurrentie onderzoek (Praxis ten opzichte van Gamma). 

Na dit onderzoek is er contact gezocht met M. van Lammeren (filiaal manager), B. Fischer (operations support manager) en E. Burgers (communicatie manager) om hun blik op het thema te horen. Hieruit zijn verschillende thema's naar voren gekomen. Van het gekozen thema is de probleemstelling als volgt geworden;

''Hoe kunnen wij de medewerkers (waardoor uit eindelijk ook de klanten) meer vertrouwen geven bij het gebruik van de webzuilen en de website van Gamma en alle functies en services die deze bieden?''

Resultaat

In samenwerking met B. Fischer en E. Burgers is er een training gevormd voor medewerkers die nu jaarlijks wordt herhaald. Deze training bestaat uit een 15-30 minuten interactieve presentatie en een reeks aan opdrachten. Hierbij oefenen de medewerkers met de zoekfuncties op de website, en komen zij veelal veel te weten over de velen opties die de website te bieden heeft. Doordat de medewerkers door de training de webzuil hebben leren gebruiken is de drempel lager om hiermee klanten te kunnen helpen, dit is terug gekomen uit de feedback van de training. 

De training is afgelopen jaar gehouden in alle Gamma filialen van mijn werkgever. Welke ervoor heeft gezorgd dat alle filialen boven het gemiddeld jaarlijkse ontwikkeling van Gamma Nederland hebben gescoord in de verkoop op de webzuilen. 

Reflectie & transfer

Tijdens dit onderzoek ben ik op verschillende vlakken ontwikkeld. Zo was dit voor mij het eerste 'echte' onderzoek wat ik heb geschreven aan de hand van de richtlijnen van rapporteren kan je leren. Heb ik diepgaand onderzoek gedaan aan de hand van theorieën en modellen. Dit is de modules hiervoor veelal niet zo geweest. 

Ook heb ik dit moduul voor het eerst samenwerking gezocht met mijn filiaal manager en hoofdkantoor om de probleemstelling te kunnen formuleren. Hierna is in samenwerking met de medewerkers van het hoofdkantoor de training vormgegeven en zijn de trainingen gegeven in de verschillende filialen. Hierin ben ik er bewust van geworden dat het hoofdkantoor minder 'onbereikbaar' was dan ik in eerste instantie had bedacht. Er werd erg enthousiast gereageerd door de collega's en de samenwerking verliep goed tijdens het vormen en uitvoeren. 

De competenties resultaatgericht handelen, onderzoekend vermogen en analytisch vermogen zijn aan te tonen aan de hand van de uitgebreide voorbereiding die is getroffen voor de samenwerking met de verschillende partijen. Zo is het onderzoek geschreven aan de hand van 'rapporteren kan je leren' in combinatie met design thinking. En is er gebruik gemaakt van verschillende onderzoeksmethodieken zoals het business model concept (BMC), E-CRM en een online concurrentie onderzoek (Praxis ten opzichte van Gamma).